Quality Wine har sin bas i Danmark med postadress Quality Wines ApS C/O POSTNORD Nordhøj 12 4600 Køge.

Vill du komma i kontakt med oss når du oss via mejl: info@qualitywines.se.
Beskriv ditt ärende och lämna dina kontaktuppgifter så återkommer vi snarast.

Efter genomförd beställning får du en bekräftelse via e-post. Bekräftelsen innehåller detaljer om dina varor, totalpris samt fakturerings- och leveransuppgifter.

Kontakta oss omgående på info@qualitywines.se om du upptäcker felaktigheter i bekräftelsen.

3. Leveransinformation och kundens mottagningsansvarDina varor plockas ihop på vårt lager i Danmark och levereras hem till din dörr med Bring. Du måste vara hemma och ta emot beställningen personligen med legitimation för att bekräfta att du är över 20 år.

• Kundens ansvar vid leverans: Som köpare ansvarar du för att vara tillgänglig och kunna ta emot produkterna vid den avtalade leveranstiden, samt att kunna uppvisa giltig legitimation (minst 20 år).
• Misslyckad leverans och returkostnad: Om Bring misslyckas med att leverera paketet efter två (2) leveransförsök (på grund av att du inte är hemma eller inte kan uppvisa giltigt ID), skickas produkterna automatiskt tillbaka till vårt lager i Danmark. I dessa fall debiteras du som kund för de faktiska kostnaderna för tur-och-returfrakt samt en administrativ hanteringsavgift. Denna kostnad dras av från din återbetalning.
  

Om du upplever förseningar eller något annat fel med din leverans, kontakta oss snarast via: info@qualitywines.se.

Samtliga priser visas i svenska kronor och inkluderar svensk moms och alkoholskatt.

Vi förbehåller oss möjligheten att justera priser vid leverantörshöjningar, tryckfel eller felaktig produktinformation.

Du väljer önskad betalningsmetod i kassa, för tillfället tillahndahålls våra betaltjänster av Klarna.

Vi accepterar de betalkort som erbjuds via vår betaltjänst Klarna. Beloppet dras omedelbart från ditt kort.

Genom vårt samarbete med Klarna kan du betala via faktura eller dela upp betalningen. Dessa alternativ utgör en kreditlösning för enklare och säkrare köp. Fullständiga villkor finner du i Klarnas villkor: Klarnas allmänna villkor

Klarna erbjuder 30 eller 60 dagars förfallotid från dess att varorna skickas. Tjänsten kräver att du är folkbokförd i Sverige och har god kreditvärdighet.

Klarna kan genomföra kreditkontroll vid köptillfället. Denna kontroll påverkar inte din kreditvärdighet och syns inte för andra aktörer som banker. Försenad betalning medför påminnelseavgift och dröjsmålsränta.

Kontakta Klarnas kundsupport för frågor om din faktura eller delbetalning. På deras kundservice hittar du också vanliga frågor: Klarna Kundservice.

Om du betalt via faktura eller delbetalning men utnyttjar din ångerrätt, krediteras beloppet via Klarna efter att vi godkänt returen. Du kan behöva lämna dina kontouppgifter och orderdetaljer till Klarna.

Du har lagstadgad rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du tar emot varan när du handlar hos Quality Wines.

Villkor för full återbetalning:

För att få hela köpesumman tillbaka måste flaskorna returneras i sitt ursprungsskick och i ursprungsförpackning. Ångerrätten upphör att gälla om förseglingen, kapsylen eller korken på själva vinflaskan har brutits eller skadats.

Kundens ansvar för returfrakt och emballage:

• Returfrakt: Du som kund står själv för returfrakten, kontakta oss för pris.
• Transportrisk och emballage: Du ansvarar för att produkterna är packade på ett fackmannamässigt sätt för att klara transporten. Varorna måste returneras i sin originalförpackning (med tillhörande fackindelning/skydd) eller i ett likvärdigt, transportsäkert emballage godkänt för glasflaskor.
• Skador under transporten: Om en vara skadas eller krossas under returtransporten på grund av bristfällig eller vårdslös emballering, är du som kund betalningsansvarig för värdeminskningen (upp till 100 % av varans värde).

Så här gör du för att göra en retur:

1. Meddela oss: Skicka ett tydligt e-postmeddelande till info@qualitywines.se innan ångerfristen på 14 dagar har gått ut. Ange ditt namn, adress, ordernummer samt vilka produkter returen gäller.
2. Skicka varorna: Skicka tillbaka produkterna till oss senast 14 dagar efter att du har meddelat oss om ditt beslut.

Undantag från ångerrätten:

• Tjänster som redan utförts med ditt uttryckliga samtycke.

Läs mer om dina rättigheter som konsument på Konsumentverkets webbplats.

Alla produkter kontrolleras noggrant före avsändning. Om en vara ändå är skadad eller felaktig vid mottagandet, åtgärdar vi detta utan kostnad enligt gällande konsumentskyddslagstiftning.

Vid mottagande av leverans:

• Synliga skador: Kontrollera ditt paket när du tar emot det. Om transportkartongen är synligt skadad eller blöt, uppmanar vi dig att anmäla detta direkt till transportören/ombudet och gärna neka mottagande, samt kontakta oss.
• Dolda skador: Packa upp och kontrollera dina flaskor så snart som möjligt. Eventuella fel eller transportskador ska anmälas till oss inom skälig tid.

Kontakta oss alltid innan du returnerar en defekt vara.

Anmäl fel omedelbart efter upptäckt.

Reklamationsprocess:

1. Kontakta oss alltid på info@qualitywines.se innan du returnerar en defekt vara.
2. Inkludera ditt namn, adress, ordernummer, en felbeskrivning samt fotodokumentation på den skadade flaskan och emballaget.

Vi strävar efter att ersätta defekta produkter med likvärdiga alternativ. Om detta inte är möjligt, gör vi en återbetalning enligt gällande konsumentlagstiftning. Returfrakt vid godkända reklamationer bekostas självklart av oss. Vi kan avslå reklamationer som inte uppfyller kraven i konsumentskyddslagstiftningen. Vi följer riktlinjer från Allmänna Reklamationsnämnden (ARN).

Särskilda villkor för öppnad flaska (korkskadat eller defekt vin)
Eftersom produktfel såsom korkskada eller oxidering inte kan upptäckas förrän flaskan har öppnats, har du rätt att reklamera ett öppnat vin. För att reklamationen ska kunna prövas måste följande krav uppfyllas:

• Spara innehållet: Flaskan får inte tömmas. Den måste returneras med originalkorken i och minst 75 % av vinets ursprungliga innehåll kvar så att vi kan verifiera defekten.
• Säker returfrakt: Flaskan måste förpackas väl i en tät plastpåse innan den läggs i transportkartongen för att förhindra läckage under transporten.

Observera att reklamationsrätten endast gäller faktiska produktfel. Om vinet är felfritt men inte lever upp till dina personliga smakpreferenser, godkänns inte reklamationen.

Vi ansvarar inte för indirekta skador som uppstår i samband med produktanvändning.

Force majeure-händelser (arbetskonflikt, naturkatastrof, krig, myndighetsbeslut, leverantörsproblem) undantar oss från ansvar för förseningar eller leveransfel.

Vi ansvarar inte för produktförändringar som görs av leverantörer eller andra omständigheter utanför vår kontroll.

Vi reserverar oss för eventuella tryckfel och för att produkter kan ta slut. Bilder kan avvika från verkliga produkter beroende på skärminställningar och bildkvalitet. Vi gör vårt bästa för att presentera produkterna korrekt.

Enligt lagen om elektronisk kommunikation informerar vi om att vår webbplats använder cookies. Cookies är små textfiler som lagras på din enhet för att möjliggöra olika funktioner. Du kan konfigurera din webbläsare att blockera cookies.

När du beställer godkänner du att Quality Wines lagrar och använder dina uppgifter för att fullgöra våra åtaganden. Vi sparar även e-postkommunikation för att kunna ge dig bästa möjliga service. Dina personuppgifter delas inte med tredje part. Vi kan använda din e-post för marknadsföring och nyhetsbrev.

Enligt GDPR kan du när som helst begära ut information om vilka uppgifter vi har om dig och/eller att dina uppgifter raderas. Se vår integritetspolicy för mer information: [LÄNK TILL INTEGRITETSPOLICY].

Vi kan när som helst uppdatera dessa villkor. Ändringar publiceras på vår webbplats och börjar gälla vid ditt nästa köp eller webbplatsbesök.

Om en tvist inte kan lösas direkt med vår kundtjänst kan du vända dig till Allmänna Reklamationsnämnden (ARN). Besök arn.se för mer information.

Vi följer beslut från ARN eller motsvarande tvistlösningsorgan. Dessa villkor och eventuella tvister ska tolkas enligt svensk lag.

Quality Wines ApS
C/O POSTNORD Nordhøj 12
4600 Køge
E-post: info@qualitywines.se

Kom ihåg att alkohol ska njutas med måtta